3월 운영자 노트
안녕하세요! CM룰러 입니다.
2월 운영자 노트에 이어 두 번째 노트로 찾아뵙게 되었습니다.
간담회 이후 그동안 약속드렸던 부분들을 이행하기 위해 노력을 했는데
그중 하나인 공식방송을 지난 3월 23일, 약속드린 대로 선보일 수 있게 되었습니다.
다행히 많은 마스터분께서 “첫 방송임을 감안하였을 때 나름대로 괜찮았다”라는 긍정적인 반응과
의견을 많이 주셔서 다행으로 생각하고 있습니다.
이후에도 계속하여 좋은 모습을 선보일 수 있도록 하겠습니다.
또한 지속적으로 마스터분들의 건의 사항을 계속 피드백 받아 개선하는 것 역시
운영 서비스 퀄리티와 만족도 상승을 위해 중요한 부분이라고 생각합니다.
그럼 이번 달 운영자 노트를 시작하도록 하겠습니다.
※ 이전 운영자 노트에서 말씀드린 대로 2월 16일부터 3월 15일까지의 내용을
확인하여 작성되었습니다.
1. 공식 커뮤니티 운영 정책 문구 변경 요청에 대하여
- 공식 커뮤니티 운영 정책을 변경하는 과정에서 일부 조항들이 마스터분들께서 혼란을 느끼시는 점들이 있었고 이를
건의 게시판을 통하여 변경 건의를 주셨습니다.
- 개별 게시물에 대한 댓글로 해당 조항들의 의도를 안내해 드렸으나
설명이 부족하다고 느껴 일부 정책을 변경하고 다시 한번 공지로 안내해 드렸습니다.
- [비도덕적 행위 관련 조항]과 [상업성 광고/홍보 조항]을 변경하였으며 자세한 내용은 바로가기 링크를 통하여
확인 부 탁드립니다. (바로가기)
- 마스터분들께서 즐겁게 다른 마스터분들과 페이트/그랜드 오더뿐만 아니라 다양한 게임과 일상을 이야기하는
즐거운 공간이 되기를 바라고 있으니 안심하시고 커뮤니티 이용을 부탁드립니다.
또한 운영상 실책을 무마하기 위해 운영 정책을 이용하여 제재를 할 의도가 전혀 없음을 다시 한번 알려드립니다.
- 다만, 공식 커뮤니티 내 욕설, 성적인 표현 등 정책을 위반하거나 공식 커뮤니티 운영 취지에 맞지 않는 내용에
대해서는 철저히 조치 및 관리하도록 하겠습니다. 기본적으로 상식적인 수준에서 자유로운 커뮤니티 활동이라면
아무런 문제가 없는 수준으로 운영하겠습니다.
제재 조치에 대한 이의가 있으시면 게임과 공식 카페 내의 1:1 문의하기를 통해 이의신청을 부탁드립니다.
2. 마스터 간 분쟁이나 특정 마스터에 대한 조치에 대하여
- 마스터 간의 분쟁에 운영팀이 개입할 경우, 편파 된 판단을 할 수 있다는 우려와 조치에 대한 객관적인 판단 근거를
찾기 어려운 점이 있습니다.
따라서 마스터분들 간의 분쟁에는 최대한 개입하지 않는 방향으로 업무 대응을 하고 있습니다.
- 이러한 정책으로 인하여 공식 커뮤니티 관리에 다소 소극적인 부분이 있다는 의견이 있었으며,
이에 대해 분쟁에 적극적으로 개입할지에 대한 여부를 내부적으로 고민하고 있습니다.
내부적으로 정해지는 결과는 추후 마스터 분들에게 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다.
(3월 운영자 노트 내 하단에 추가하겠습니다.)
3. 서비스 일정 조정 건의 및 설문 조사 진행 요청에 대하여
- 간담회 때 말씀드렸다시피, 21년 서비스 계획은 이미 확정이 되어 조정이 불가능합니다.
따라서 이후에 22년도 계획을 수립할 때 일정을 당기는 것을 검토해보겠다고 말씀드린 바 있습니다.
- 22년도 계획을 수립할 시점이 될 때 다시 이 문제에 대하여 말씀드리도록 하겠습니다.
또한 오리지널 서비스의 편의성 기능 업데이트나 한국에서도 동시 발매되는 콘텐츠 캠페인 등은
빠르게 제공해드릴 수 있도록 적극적으로 검토하겠습니다. 준비되는 대로 마스터분들께 안내해드리도록 하겠습니다.
4. 광고성 글 제한을 위한 공식 카페 내 글쓰기 제한 설정 요청에 대하여
- 무분별한 광고 글을 제한하기 위해 사후 대응도 중요하지만, 사전에 일정 수준의 방어를 위해 공식 카페 내
글쓰기 제한 설정에 대한 의견을 주셨습니다.
- 따라서 금일 운영자 노트 게시 후부터는 신규가입 이후 출석 3회, 댓글 3건 이상의 마스터분들만
게시글을 작성하실 수 있도록 변경될 예정입니다.
- 새로운 마스터분들께서 활동하시기 불편하지 않은 수준에서 위와 같이 글쓰기 제한 설정을 1차로 진행하려고 합니다.
추후 마스터분들의 의견을 수렴하여 상황에 맞게 조건을 적절히 조정할 수 있도록 하겠습니다.
5. 공지사항 관련 개선요청에 대하여
- 확인된 문제 사항 안내 공지에 대하여
a. 마스터분들의 의견에 따라 이후에는 [확인된 문제 사항 안내 공지]를 게임 내
공지에서도 확인하실 수 있도록 조치하겠습니다. 현재 배너 등을 준비하고 있으며
준비되는 대로 게임 내 등록할 수 있도록 하겠습니다.
b. 버그 게시판 내의 “확인해보겠습니다” 라는 댓글을 단 내용은 [확인된 문제 사항
안내 공지]에 바로 등록을 하고 있습니다. 댓글을 다는 즉시
업데이트를 하고 있으며, 이후로도 지속적으로 진행할 예정입니다.
c. 또한, 누락이 없도록 [확인된 문제 사항 안내 공지] 내에 “제보된 내용” 단락을
추가하고, 댓글을 다는 즉시 해당 단락에 내용을 추가하여 마스터 분들께서 좀 더
제보 사항에 대해 명확히 파악하실 수 있도록 할 예정입니다.
- [확인된 문제 사항 안내 공지]게시글과 [점검 수정 내용 안내]에 정상/현재 상황을 비교하는 스크린샷이나
오리지널 서비스의 원문을 추가해달라는 건의가 있었습니다.
현재 운영 안정화를 집중하는 상황에서 모든 버그에 대하여 비교 스크린샷과 원문을 추가하는 것은
현실적으로 만족하실 만큼 진행하기에 무리가 있습니다.
다만, 게임 상 중요한, 혹은 비교가 꼭 필요한 문제들에 대해서는 비교 스크린샷과 원문 등을 공개하여
마스터분들께서 파악이 쉽게 될 수 있도록 하겠습니다.
건의 사항들에 대한 답변 뿐만 아니라 공식방송을 못 보신 분들을 위하여 가까운 시일 내에 공개드릴 내용을
간단히 말씀드리면,
4월 무대 공연 영상을 준비하여 공개 드릴 예정입니다.
추가로, <로드 엘멜로이 2세의 사건부> 애니메이션 VOD 상영관 오픈을 준비하고 있습니다.
<로드 엘멜로이 2세의 사건부> 콜라보 이벤트 시기에 맞춰 한정된 기간이지만
마스터분들께서 애니메이션을 무료로 감상하실 수 있도록 하겠습니다.
또한, 만우절을 기념하여 부족하지만 작게나마 기념 캠페인과 보상을 준비하였습니다.
이후에도 건의 사항을 최대한 경청하여 운영 퀄리티를 계속 올리는 것과 동시에
마스터분들께 재미를 드릴 수 있는 콘텐츠 제공을 위해 노력하겠습니다.
앞으로도 많은 질책과 격려 부탁드립니다.
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요약
- 올해 일정은 당기기 불가능. 내년 일정 짤 때 고려해봄
- 7장 뮤지컬, 사건부 애니 무료 상영
- 만우절 기념 캠페인, 보상