lg u+ 사용자분들 필독(웃긴글 아니라서 죄송합니다..)
lg u+ 사용자분들 필독(웃긴글 아니라서 죄송합니다..)
먼저 웃대 형님들 누님들 동생분들께 웃긴글이 아니라 죄송하다는말 먼저 드리겠습니다.
요 며칠간 제가 겪은 황당한 일이 있어 많은이들에게 알리고자 용기내 글을 적습니다.
lg u+의 고객 개인정보유출에 관한 대처（lg u+ 사용자분들 필독해주세요）
***8월 14일 오후9시（21:00）경
휴대전화 번호가 변경되었다는 문자메세지를 통보받음, 전화 수신 및 발신정지, 강제로 알 수 없는 번호로 변경됨
***8월 15일 오전1시（01:00）경
lg u+에 사고접수
아무런 이유없이 갑자기 번호가 변경되었으며 지금 휴대전화가 사용 불가능하니 처리해달라고 요청했으며 휴대전화를 껏다켜면 될거라는 답변을 받고 민원을 접수해준다고함
그러나 휴대전화를 껏다켰음에도 불구하고 안되서
예전에 쓰던 번호와 비슷하게 변경하고 나밍을 했으나 현재（8월17일）까지 사용불가능한상태,
확인 후 다른번호로 연락달라고하고 연락처를 남김
***8월 16일 오후1시경
전화가 오지않아 직접 다시 전화를 걸어서 민원실장과 통화
아무런 이유없이 번호가 변경되었다. 확인해달라고 요청했으며, 개인정보유출일것같다는 답변을 받음
어떻게 대처해야하냐 물어보니 조사기관에 의뢰하라고 함
***8월 16일 오후3시경
다시 전화를 걸어 홈페이지 로그인 이력부터 뽑아달라고 요청, 신용카드를 이용해 본인인증절차를 진행했다고함
***8월 16일 오후5시경
다시 전화를 걸어 로그인이력 보내달라고 재차 요청하였으나 아직 처리가 안됫다고 기다리라고함
***8월 16일 오후 5시 40분경
로그인이력을 받음
***8월 16일 오후 6시경
수사기관에 방문했으나 업무종료, 자료가 부족해 접수가 될지모르겠다는 답변을 받고 귀가
***8월 16일 오후 7시경
lg u+에 통화시도, 사건접수에 필요한 자료가 부족하니 자료를 마련해달라고 요청하였으나 담당자 퇴근으로 인해 업무처리가 불가능하다는 답변을 받음. 내일 오전9시에 바로 전화를 주겠다고 함
***8월 16일 오후 8시경
lg u+에서 전화가와서 담당자가 내일 외근이라 오전10시에 연락을 준다고함
***8월 17일 오전 10시경
lg u+에서 전화가 옴, 내가 증거로 쓸만한 모든 자료를 달라고하니 자료를 특정지어서 얘기하달라고해서 아무 자료도 얻지못함
***8월 17일 오전 12시경
경찰서 방문, 홈페이지에 접속했던 ip는 중국으로 나옴, 다른 통신사는 없으나 lg u+에서 똑같은 사례로 접수된 사건이 있다고함
그 사람도 갑자기 번호가 변경되었으며 전에 쓰던 번호가 사기에 이용된 사례가 얼마전 발생했다고 함
***8월 17일 오후 1시경
lg u+에, 경찰에 접수를 하러갔으나 중국ip로 나왔고 접수를 해도 못잡는다는 답변을 받았으니
내 전화번호를 예전 번호로 다시 돌려놓고 어디 신용카드로 인증을 했는지 확인해달라고 했으나 전화번호를 돌리는게 불가능할것같다는 답변을 받고 신용카드를 어디껄 썻으며, 카드번호조차 조회가 불가능하다함
현재까지 진행상황입니다.
lg u+에서 저를 담당했던 사람은 민원실장님이었고 실제 아무런 결정권과 책임을 가지지 않고있습니다.
저는 갑작스레 번호가 변경되는 피해를 입었으며 거기서 파생되는 피해를 막고자했으나
lg u+에서 민원실장님과 통화를 할려면 짧게는 한시간, 길게는 두시간까지 기다려야했습니다.
직통전화를 알려달라고 요구했으나 따로 직통전화는 없으며, 매번 전화할때마다 안내원들은 본인확인 인증절차를 거쳤고
상담예약을 남겨야 짧게는 한시간, 길게는 두시간까지 기다려서 전화를 받았습니다.
통화내용은 항상 미안하다. 죄송하다. 검수후 연락드리겠으니 기다려달라는 말 뿐, 대응책은 아무것도 마련해주지 않았습니다.
제가 이 글을 남겨야겠다고 결심한것은, 개인정보유출은 제 잘못일 수도 있으며, 통신사의 잘못이 아닐 수도 있습니다.
그러나 통신사에선 이미 홈페이지 로그인 아이디를 해킹당했고 미비한 개인인증절차（카드번호와 유효기간만 알면 모든사람이 번호 변경가능）로 인한 피해사례가 앞에 있었음에도 불구하고
대응절차가 없으며, 내 민원 담당자와 통화할려면 최소 1시간 길게는 2시간까지 기다려야하는 불편함을 겪었고, 개인정보유출이라는 중대한 사안임에도 휴일엔 일을 처리하지않고, 퇴근을 하게되면
누구에게도 인계없이 업무가 불가능한상태가 된다는것에 황당함을 느꼈습니다.
우리는 휴대전화를 24시간 사용하지않거나, 혹은 전화에 문제가 생겨 사용불가능한 상태가 되어도 모든 서비스비용을 지불하는데
이들은 업무시간이 끝나서, 담당자가 퇴근해서 업무가 불가능하다는 얘기를하며 죄송하단말만 연발했습니다.
나는 지금 사고접수를 해야 2차 피해를 막을 수 있고, 사고접수를 하려면 더 많은 자료가 필요하다. 담당자가 퇴근했으면 다른사람에게 위임이나 인계를 하던지, 개인전화로 전화를 해서라도 호출을 해줘야되는거 아니냐고
재차 강조했지만 죄송하다는말로 무마했습니다.
그리고 실제 결정권을 가진 선임자와 통화가 불가능해 돌발적인 상황에는 신속한 대처가 불가능했습니다.
민원실장이 우리가 통화할 수 있는 최고 선임자라는데 결정권이 없다는게 말이되나요?
고객이 주는 돈은 24시간 잘받아가고 하루만 연체되도 매일같이 득달하면서, 서비스는 퇴근해서 안되고, 주말이라서 안되고 결정권자와 통화하게 해달라니까 불가능하다고하고,
보상방안도 없다고하고, 메뉴얼에 없는 부분이라 답변주기도 어렵다고하고
피해자는 있는데 매달 10만원씩 요금을 지불함에도 불구하고 피해는 고스란히 피해자의 몫으로 떠넘기는 lg u+
저만의 일이 아닐 수도 있습니다.
이 글에는 한치의 거짓도 없으며 거의 모든 통화의 녹음파일을 가지고 있습니다.
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